目前客户在消费的同时更加注重服务结果的实现，追求差异化、人性化的服务。

行内服务计价管理是指客服中心接受行内其他部门的委托，向他们提供专业服务。

判断题行内服务计价管理是指客服中心接受行内其他部门的委托，向他们提供专业服务。

截至2017年，银行业客服中心的本科学历从业人员占比连续四年持续降低。

判断题截至2017年，银行业客服中心的本科学历从业人员占比连续四年持续降低。

2017年，86%客服中心都是作为一级部门由总行直接管理。

判断题2017年，86%客服中心都是作为一级部门由总行直接管理。