单项选择题
A.经济 B.心理 C.功能及质量 D.面子
服务满意度构成要素中的沟通是指（）。A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好...
单项选择题服务满意度构成要素中的沟通是指（）。
A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络 B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感 C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况 D.倾听顾客意见，说明详细易懂
顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。A.5项B.8项C.10项D.15项
单项选择题顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。
A.5项 B.8项 C.10项 D.15项
顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。A.员工服务规则B.顾客满意优于一切C.顾客满意第...
单项选择题顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。
A.员工服务规则 B.顾客满意优于一切 C.顾客满意第一 D.顾客永远是对的
