单项选择题
A.电话录音 B.随机监听 C.现场指导 D.数据分析
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A.电话...
单项选择题从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A.电话抽查、随机监听 B.电话录音、数据报表 C.随机监听、电话录音 D.随机监听、数据报表
在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。A.电话抽查B.电话录音C.画面监控D.数据报表
单项选择题在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
A.电话抽查 B.电话录音 C.画面监控 D.数据报表
管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）A.随机性原则B.客观性原则C.持续性原则D.以上均正确
单项选择题管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
A.随机性原则 B.客观性原则 C.持续性原则 D.以上均正确
