单项选择题
A.全部或大部分 B.小部分 C.组团 D.集体
服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。A.预先知道B.难以预先知道C....
单项选择题服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。
A.预先知道 B.难以预先知道 C.做好了准备 D.按预测方案预测
服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。A.首次...
单项选择题服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
A.首次性的 B.一次性的 C.重复性的 D.常规性的
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A.服务的态度B.服务的价值...
单项选择题服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
A.服务的态度 B.服务的价值 C.服务的满意度 D.服务的特点
