由于在旅游过程中，游客的证件丢失会影响旅游活动的顺利进行，所以地陪导游员可在接团后收取全团的证件，实行统一保管。

因导游员、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。

判断题因导游员、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。

遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

判断题遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。

判断题旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。