依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。

按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。A.顾客服务接触B.直接服务接触C.面对面服务接触D.电话服务接触E....

多项选择题按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。

基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。A.显性服务要素设计B.顾客行为要素设计C.隐性服务要素设计D....

多项选择题基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。

基于物流服务创新四维度模型，物流服务创新的步骤有（）。A.明确企业竞争战略B.物流服务设计与开发方向确定C.物...

多项选择题基于物流服务创新四维度模型，物流服务创新的步骤有（）。