案例分析题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。

人身保险服务的发展方向包括（）：
①高效化；
②个性化；
③多元化；
④同质化。

影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。A.客户感知B.员工表现C.营销环境D.渠道管理

单项选择题影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。A.项目质量B.体验质量C.职能质量D.预...

单项选择题关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服...

单项选择题

保险公司附加值服务的目标包括（）：
①传统式服务向开放式服务转变；
②主动式服务向被动式服务转变；
③粗放式服务向品牌化服务转变；
④单一性服务向多元化服务转变；
⑤基础性服务向高层次服务转变。