单项选择题
A.流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力B.流程一但固化，将会耗费巨大的资金投入C.流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程D.流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是（）。A.做好服务的有形展示B.注意把握定制化服务提供的时机...
单项选择题消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是（）。
A.做好服务的有形展示B.注意把握定制化服务提供的时机C.组织扁平化，减少沟通环节D.加强员工培训，使员工更胜任工作
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是（）。A.做好服务的有形展示B.不乱承诺和隐瞒实情C.组织扁...
单项选择题消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是（）。
A.做好服务的有形展示B.不乱承诺和隐瞒实情C.组织扁平化，减少沟通环节D.加强员工培训，使员工更胜任工作
服务质量满意是指（）。A.客户感知和期望相一致时，服务质量合格B.客户对服务人员的满意程度C.客户的期望值大于...
单项选择题服务质量满意是指（）。
A.客户感知和期望相一致时，服务质量合格B.客户对服务人员的满意程度C.客户的期望值大于感知值时，服务质量合格D.企业认为符合高标准的服务
