客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。

优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。

判断题优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。

接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。

判断题接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。

宽容是一种理想的黏合剂，也被视为公关润滑剂。

判断题宽容是一种理想的黏合剂，也被视为公关润滑剂。