判断题
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（）
正确
CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（）
企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（）
当CRM引入企业时，企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。（）
