客户信息的主要收集方式包括现场采访，电话采访，问卷调查。

客户服务人员的压力来源于服务技能不足。

判断题客户服务人员的压力来源于服务技能不足。

有效管理压力的方法有给予物质奖励。

判断题有效管理压力的方法有给予物质奖励。

有效沟通的重要步骤是尊重先行，提问确认，积极倾听。

判断题有效沟通的重要步骤是尊重先行，提问确认，积极倾听。