多项选择题
A.业主及业主大会的基础资料 B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告 C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录 D.小型设施设备的更新、维修记录 E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
客户满意度调查的基本原则包括（）。A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉
多项选择题客户满意度调查的基本原则包括（）。
A.目标明确 B.持续改进 C.基于事实 D.协同运作 E.减少投诉
一般而言，客户有四种需要，即（）。A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需...
多项选择题一般而言，客户有四种需要，即（）。
A.需要迅速反应 B.需要服务人员专业化 C.需要被关心 D.需要利益最大化 E.需要被倾听
当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业...
多项选择题当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
A.清理通道，准备迎接消防车入场 B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止 D.立即组织现场人员疏散 E.确认起火位置、范围和程度
