在服务开发过程中，如果软标准和硬标准之间存在密切相关的关系，为避免重复衡量，一般取硬标准而舍弃软标准。

额外服务包括特殊要求、解决问题、开具账单、赔偿等。

判断题额外服务包括特殊要求、解决问题、开具账单、赔偿等。

订单处理服务包括接受申请、订单输入、开具账单以及付款等。

判断题订单处理服务包括接受申请、订单输入、开具账单以及付款等。

企业向顾客出示的账单应该清晰明了、内容完整。

判断题企业向顾客出示的账单应该清晰明了、内容完整。