CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。

结合工作，说明客户细分的必要性。

问答题结合工作，说明客户细分的必要性。

结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。

问答题结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。

举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

问答题举例分析客户服务对客户满意的提升作用。