全球通客户投诉首次回复时间为10小时。

客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即显性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即隐性离网。

判断题客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即显性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即隐性离网。

VIP客户投诉首次回复时间为6小时。

判断题VIP客户投诉首次回复时间为6小时。

接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

判断题接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。