人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。

基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

填空题基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。