单项选择题
A.拜访一定是为了销售B.主要目的是让核心客户感觉到客服人员和企业对客户的关心C.尽可能使拜访行为更自然一些D.不要因拜访而干扰客户的正常生活
掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（）A.特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什...
单项选择题掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（）
A.特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么B.调整步伐和客户保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展C.巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏D.仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向客户征询意见
当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（）A.以自我利益为重B.完全以客户利益为重C.舍弃关系利益，以换取...
单项选择题当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（）
A.以自我利益为重B.完全以客户利益为重C.舍弃关系利益，以换取宝贵的实质利益D.舍弃实质利益，以换取宝贵的关系利益
下列关于核心客户管理描述错误的是（）A.识别20%的核心客户B.向核心客户提供一般服务C.针对核心客户来开发新...
单项选择题下列关于核心客户管理描述错误的是（）
A.识别20%的核心客户B.向核心客户提供一般服务C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做D.留住核心客户
