案例分析题海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。 下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。

情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通

单项选择题情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。

女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。A.职业化程度比较高，智商比情商高B.职业化程度比较高，有...

单项选择题女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。

能源管理体系文件包括（）。A.能源管理手册B.程序文件C.操作规程D.节能改进方案

多项选择题能源管理体系文件包括（）。