问答题
（1）明确调研问题。 （2）情况分析。 （3）非正式调研。
售货中常见的矛盾有哪些类型？
问答题售货中常见的矛盾有哪些类型？
如何对待赔偿顾客损失的问题？
问答题如何对待赔偿顾客损失的问题？
处理顾客抱怨应采用什么样的声调？
问答题处理顾客抱怨应采用什么样的声调？
