单项选择题
A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。A.设计因素B.周围因素C.社会因素D.信息沟通
单项选择题服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。
A.设计因素B.周围因素C.社会因素D.信息沟通
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值B...
单项选择题运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。
A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值B.运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值C.运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值D.运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值
超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为（）。①旅客②货物和邮件③行李A.①②③B.②③①C.①③②D.③①②
超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为（）。①旅客②货物和邮件③行李
A.①②③B.②③①C.①③②D.③①②
