中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。A、2/3以...

单项选择题营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。

换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度

单项选择题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。A、客户只是服务的接受者B、客户不参与服务的生产和消费C、客户之间...

单项选择题在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。