导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素

行李服务大致可分为（）和（）两部分

填空题行李服务大致可分为（）和（）两部分

饭店等级表示的方法主要有（）、（）、数字表示法这三种

填空题饭店等级表示的方法主要有（）、（）、数字表示法这三种

查询服务涉及宾客有关饭店外部情况的查询、有关（）的查询和对（）的查询。

填空题查询服务涉及宾客有关饭店外部情况的查询、有关（）的查询和对（）的查询。