单项选择题
A.服务计划过程 B.服务调研过程 C.服务提供过程 D.服务评价与改进过程
下列各项不属于顾客需求结构的是（）。A.功能需求B.形式需求C.价格需求D.内涵需求
单项选择题下列各项不属于顾客需求结构的是（）。
A.功能需求 B.形式需求 C.价格需求 D.内涵需求
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A.服务设施的质量B.服务过程的质量C.服务结果的质量D.服...
单项选择题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
A.服务设施的质量 B.服务过程的质量 C.服务结果的质量 D.服务用品的质量
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。A.有关部门的评估B.饭店的自我评估C.顾客的评估D.员工的评估
单项选择题对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
A.有关部门的评估 B.饭店的自我评估 C.顾客的评估 D.员工的评估
