形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。

行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

判断题行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

效用、费用和满足均是顾客价值的基础。

判断题效用、费用和满足均是顾客价值的基础。

销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。

判断题销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。