上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥...

判断题建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。

同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位，核损与核赔岗位之间不得兼任。

判断题同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位，核损与核赔岗位之间不得兼任。

核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任。

判断题核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任。