问答题
按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
以下各项中属于服务业的是（）A.交通运输业B.商业C.通信业D.金融业E.娱乐和休闲业
多项选择题以下各项中属于服务业的是（）
A.交通运输业 B.商业 C.通信业 D.金融业 E.娱乐和休闲业
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）A.社会关系B.人员C.价格D.有形展示E.服务...
多项选择题服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）
A.社会关系 B.人员 C.价格 D.有形展示 E.服务过程
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务...
单项选择题“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.移情性
