名词解释
顾客必须呆在服务现场的时间与服务体系为顾客提供服务的时间之比。
服务管理系统
名词解释服务管理系统
属于服务能力管理策略的有（）。A.需求群体B.到达过程C.排队结构D.排队规则E.服务过程
多项选择题属于服务能力管理策略的有（）。
A.需求群体B.到达过程C.排队结构D.排队规则E.服务过程
服务能力表现在下面哪几个方面？（）A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间
多项选择题服务能力表现在下面哪几个方面？（）
A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间
