属于服务能力管理策略的有（）。

服务能力表现在下面哪几个方面？（）A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间

多项选择题服务能力表现在下面哪几个方面？（）

服务组织常见的组织结构有（）。A.蛛网型B.无限扁平型C.倒金字塔型D.矩阵型

多项选择题服务组织常见的组织结构有（）。

消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。A.细分流程B.处置富余能力C.撤销流程D.变动节拍

多项选择题消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。