（）就是服务效率和服务速度的问题。

（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A.可靠度B.有型度C.响应度D.同理度

单项选择题（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

问答题结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

问答题通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？