只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

客户满意取决于客户感受和客户期望。

判断题客户满意取决于客户感受和客户期望。

客户满意的对立面是客户不满意。

判断题客户满意的对立面是客户不满意。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

判断题客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。