对酒店内部管理而言，前厅部是信息中心，部门间沟通的最终目的是为提升顾客体验。（）

从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会...

判断题从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。（）

顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（）

判断题顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（）

房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的...

判断题房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。（）