（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。

（）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。

填空题（）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。

做正确的事情，就是选择符合个人的目标、有利于他人和环境的事情。

判断题做正确的事情，就是选择符合个人的目标、有利于他人和环境的事情。

资源管理应该从对我们手中所有的资源进行现实的评估开始。

判断题资源管理应该从对我们手中所有的资源进行现实的评估开始。