客房预订方式有电话预订、当面预订、信函预订、网络预订、传真预订。

当客人来预订房间，临近总台5米时，服务员应主动向客人问候。

判断题当客人来预订房间，临近总台5米时，服务员应主动向客人问候。

当客人来预订房间，临近总台1米时，服务员目光应注视客人表示欢迎。

判断题当客人来预订房间，临近总台1米时，服务员目光应注视客人表示欢迎。

接待客人退房时应做到面带微笑，温婉有礼。

判断题接待客人退房时应做到面带微笑，温婉有礼。