当客人来预订房间，临近总台1米时，服务员目光应注视客人表示欢迎。

接待客人退房时应做到面带微笑，温婉有礼。

判断题接待客人退房时应做到面带微笑，温婉有礼。

食品，包括水果篮、点心、蛋糕等易变质的食品寄存最长时限为2小时。

判断题食品，包括水果篮、点心、蛋糕等易变质的食品寄存最长时限为2小时。

饭店为客人提供“双重服务”，即心理服务和功能服务。

判断题饭店为客人提供“双重服务”，即心理服务和功能服务。