填空题
80，20；90，10
TQM指的是（）。A.零缺陷运行B.全面质量管理C.服务营销D.自我控制
单项选择题TQM指的是（）。
A.零缺陷运行 B.全面质量管理 C.服务营销 D.自我控制
电信企业为客户提供通信能力属于（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
影响服务最终质量的因素有（）。A.客户的参与B.服务的提供者C.提供服务的地点D.以上都是
单项选择题影响服务最终质量的因素有（）。
A.客户的参与 B.服务的提供者 C.提供服务的地点 D.以上都是
