投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状

单项选择题投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状

单项选择题投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状

单项选择题投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。