单项选择题
A、浴缸，1：（2—4） B、地面，1：（3—5） C、花岗石，1：（5—7） D、马赛克，1：（2—5）
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。A、准备行李车B...
单项选择题宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A、准备行李车 B、查阅交接记录 C、主动为宾客叫电梯和礼让 D、询问是否已结帐
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢...
单项选择题客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A、安慰客人 B、找当事人核实情况 C、用笔记录及时向领导汇报 D、适时插话
没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。A、叫错了...
单项选择题没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。
A、叫错了房间的宾客 B、实施者本身的错误 C、忽略了交接班的具体内容 D、叫醒的第一时间在干别的工作
