两率就是车厢服务合格率和车辆优秀率

搞好车辆清洁的操作方法是：扫拖地板、擦玻璃、刷（擦）洗车身。

判断题搞好车辆清洁的操作方法是：扫拖地板、擦玻璃、刷（擦）洗车身。

城市公共交通企业的服务宗旨是服务为本，乘客至上。

判断题城市公共交通企业的服务宗旨是服务为本，乘客至上。

车辆整洁的“整”字标准：玻璃不破碎、座椅不缺损、扶手不活动、“三牌”齐全、车厢内标有“老弱病残孕”专座。

判断题车辆整洁的“整”字标准：玻璃不破碎、座椅不缺损、扶手不活动、“三牌”齐全、车厢内标有“老弱病残孕”专座。