多项选择题
A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。 B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。 C.通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。 D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。 E.被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。
交谈礼仪的标准是（）A.应表情认真B.动作配合C.语言合作D.用词委婉E.礼让对方
多项选择题交谈礼仪的标准是（）
A.应表情认真 B.动作配合 C.语言合作 D.用词委婉 E.礼让对方
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双...
多项选择题接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E.如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
文明服务的基本要求是（）A.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊D...
多项选择题文明服务的基本要求是（）
A.三声服务 B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
