多项选择题
A.三声服务 B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
五声服务是指（）A.来有迎声B.问有答声C.帮有谢声D.怨有歉声E.走有送声
多项选择题五声服务是指（）
A.来有迎声 B.问有答声 C.帮有谢声 D.怨有歉声 E.走有送声
标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭...
多项选择题标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时，应注视客户的手部。 E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
关于微笑的描述正确的是（）A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合...
多项选择题关于微笑的描述正确的是（）
A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜 C.表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感 D.放松自己的面部肌肉 E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
