多项选择题
A.语音B.语调C.节奏D.态势
坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）A.文字阅读B.日常表达C.语言交流D.写作练习
多项选择题坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）
A.文字阅读B.日常表达C.语言交流D.写作练习
作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高...
多项选择题作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）
A.要提高讲话的勇气B.要树立足够的信心C.要培养自控能力D.要注意客户的说话语气
人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）A.首语B.手势语C.表情语D.姿势语
多项选择题人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）
A.首语B.手势语C.表情语D.姿势语
