列车服务工作包括（）、列车广播和餐车供应工作

解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答

填空题解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答

口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

判断题口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

预测服务属于影响适当服务水平的因素。

判断题预测服务属于影响适当服务水平的因素。