多项选择题
A.不做无谓的让步应体现出有利于己的宗旨 B.随时可以让步，用自己较大的让步给对方带来较大的满足 C.可承诺同等幅度的让步 D.每一次让步的幅度不宜过大节奏也不能太快，应做到步步为营
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）A.“我建议您。。。”B.“你懂...
多项选择题在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
A.“我建议您。。。” B.“你懂吗？” C.“不知道我有没有讲述清楚？” D.“你要。。。”，
掌控情绪的步骤包括（）A.STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽B.THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉...
多项选择题掌控情绪的步骤包括（）
A.STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽 B.THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉 C.OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人 D.POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助
倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）A.听清B.理解C.记住D.注意
多项选择题倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）
A.听清 B.理解 C.记住 D.注意
