多项选择题
A.顾客推动 B.迅捷地反映 C.系统的观点 D.统计方法的运用
典型的矩阵图包括哪些类型？（）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图
多项选择题典型的矩阵图包括哪些类型？（）
A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.X型矩阵图 D.Y型矩阵图
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）A.顾客期望和顾客感知B.顾客期望和顾客满意C.顾客...
单项选择题评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
A.顾客期望和顾客感知 B.顾客期望和顾客满意 C.顾客感知和顾客满意 D.顾客满意和顾客期望
下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）A.集成管理B.采购管理C.质量管理D.品牌管理
单项选择题下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）
A.集成管理 B.采购管理 C.质量管理 D.品牌管理
