技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。

判断题交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。

重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

判断题重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。

判断题管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。