客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。

判断题投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。

快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。

判断题快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。

网点管理数据分析常用的指标包括（）。A.业务量指标B.时效指标C.质量指标D.成本效益指标

多项选择题网点管理数据分析常用的指标包括（）。