满意度调研过程中评价低于2分，按投诉处理。

客户档案管理的目的规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。

判断题客户档案管理的目的规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。

客户档案类别不包括装修档案。

判断题客户档案类别不包括装修档案。

客户信息是指客户通过口头、书面、网络等形式向物业反映的与物业工作相关的咨询、建议、报修、投诉。

判断题客户信息是指客户通过口头、书面、网络等形式向物业反映的与物业工作相关的咨询、建议、报修、投诉。