饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。A、表示同情B、热情接待C、认真记录D、及时汇报

单项选择题服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。A、物品名称B、物品名称、赔偿价格C、...

单项选择题客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。

客房电视机的遥控器（），是保养清洁的其中一个要求。A、按键灵活无浮尘B、清洁无污迹C、按键灵活无污迹D、清洁、...

单项选择题客房电视机的遥控器（），是保养清洁的其中一个要求。