单项选择题
A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系 B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系 C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务 D.所有选项皆是
增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言...
单项选择题增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（7） B.（1）（2）（3）（4）（5）（6） C.（1）（2）（3）（5）（6）（7） D.所有选项皆是
根据公司2011年下发酒店的《酒店人才培养方案》，下列属于培训组织工具包所包含内容的是哪项（）？（1）城区培训...
单项选择题根据公司2011年下发酒店的《酒店人才培养方案》，下列属于培训组织工具包所包含内容的是哪项（）？（1）城区培训用表（2）城区培训课程设计（3）城区开班流程PPT（4）酒店培训用表（空表）及范表（5）培训考核考点大纲（6）考核试卷范例（7）案例分析范例（8）团队游戏及说明
A.（1）（4）（5）（7）（6） B.（1）（3）（4）（5）（6）（7） C.（1）（3）（4）（6）（7）（8） D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
下列关于各岗位员工晋升认证报名条件的描述，错误的是哪项（）？A.公司根据新店开业需求，给予城区计划报名的名额；...
单项选择题下列关于各岗位员工晋升认证报名条件的描述，错误的是哪项（）？
A.公司根据新店开业需求，给予城区计划报名的名额； B.区报名的员工，入职酒店年限不得低于12个月； C.城区依据员工参加城区组织培训的考评成绩≥82分，择优报名 D.公司根据酒店各项运营质量检查分数合格，确定选报提名；
