处理客户投诉是日常服务工作中不可缺少的一个环节。投诉接待工作的好坏将直接影响客户对服务工作的最终评价。

接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门；或是...

判断题接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门；或是先自报家门再问候对方。

良好的开端是成功的一半，因此，说好了第一句话就为自己基本塑造了一个良好的电话形象。

判断题良好的开端是成功的一半，因此，说好了第一句话就为自己基本塑造了一个良好的电话形象。

打电话前应保持平静的心境。如果在打电话前正与朋友闲聊，或是在进行激烈的争论，那么，在打电话前应适当调整一下自己...

判断题打电话前应保持平静的心境。如果在打电话前正与朋友闲聊，或是在进行激烈的争论，那么，在打电话前应适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度，否则，会把此前的散漫和严肃带进电话，并传给对方，从而在对方心目中留下一个不太好的印象。